Política de Garantías
Los productos comercializados por MXELEVO podrán contar con garantía conforme a las condiciones aplicables por producto, fabricante, proveedor, tipo de uso y términos establecidos en la cotización o documentación comercial correspondiente.
Alcance general
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto bajo condiciones normales de uso, siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y mantenido de forma adecuada.
La garantía no cubre
- Daños por mal uso
- Golpes, caídas o accidentes
- Modificaciones no autorizadas
- Instalación o manipulación por terceros no autorizados
- Uso distinto al recomendado
- Desgaste natural por uso
- Exposición a humedad, calor excesivo, químicos o condiciones inadecuadas
- Daños provocados por sobrecarga, vandalismo o negligencia
- Variaciones menores de tono, textura o acabado propias de materiales y procesos de fabricación
Proceso de revisión
Para solicitar revisión de garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre de empresa o cliente
- Número de cotización o referencia de compra, si está disponible
- Descripción del problema
- Fotografías o evidencia del producto
- Ubicación del producto
- Fecha aproximada de entrega o instalación
Evaluación
Toda solicitud será revisada para determinar si procede conforme a las condiciones del producto y el uso reportado. La solución podrá consistir en reparación, reposición de pieza, ajuste, soporte técnico o la medida aplicable según el caso.
Limitaciones
La garantía no implica reembolso automático ni sustitución inmediata. Toda solución estará sujeta a evaluación, disponibilidad de partes, condiciones del producto y políticas aplicables del fabricante o proveedor.
Para cualquier solicitud relacionada con este documento, puedes contactar a MXELEVO a través de los canales de contacto oficiales publicados en este sitio web.